如何正确地要求WordPress支持并获得它

你想学习如何正确地寻求WordPress支持吗？

作为一名WordPress用户，你可以去很多不同的地方寻求帮助。然而，如果你想快速获得高质量的答案，你需要在正确的地方提出正确的问题。

在本文中，我们将向您展示如何正确地请求WordPress支持并获得它。

如何正确地请求WordPress支持并获得它

在就特定插件或主题寻求WordPress支持或帮助之前，重要的是要了解WordPress是一个开源社区项目。

WordPress是免费的，您与它一起使用的大多数主题和插件也是免费的。

欢迎每个人向WordPress核心提交代码，或建议修复WordPress平台中的任何错误或错误。开发人员还可以创建自己的主题和WordPress插件，然后在官方WordPress存储库上分享他们的工作。

大多数时候，这些开发人员不是官方WordPress核心团队的一部分。相反，他们是热情的WordPress用户，他们创建了一个很棒的主题或插件，并希望与他人分享他们的工作。

很多时候，您可以在WordPress网站上免费安装这些主题和插件。事实上，除非开发商出售他们的作品，否则他们不太可能从中赚钱。

大多数开发人员会很乐意帮助您解决一些小问题。然而，每个人都有不同的观点，他们希望得到支持的报酬。

如果您表示尊重和感激，那么开发人员将更有可能以很少或免费的方式帮助您。

即使他们很乐意免费帮助你，感谢他们的辛勤工作仍然是一个好主意。例如，您可以对他们的主题发表积极的评论，向同事推荐他们的插件，或者在社交媒体上公开感谢他们，其他WordPress用户可以看到它。

在本指南中，我们将介绍您可以获得WordPress支持的所有不同方式。我们建议从第1步开始，并完成每种方法。但是，如果您更喜欢直接跳到特定步骤，那么您可以使用下面的链接。

• 在寻求WordPress支持之前如何研究
• 首先尝试对问题进行故障排除
• 询问WordPress社区
• 如何正确请求WordPress支持（免费插件和主题）
• 如何正确请求WordPress支持（商业插件和主题）

在寻求WordPress支持之前如何进行研究

当您的主题或插件出现问题时，您可能会立即联系开发人员寻求帮助。

在采取这一步骤之前，最好检查一下你的问题是否已经得到回答。

只需使用页面顶部的搜索栏，然后键入几个描述您遇到问题的单词。

如果问题与特定主题或插件有关，那么最好键入此主题或插件的名称，然后输入一些有关问题的信息。

如果您收到WordPress错误，那么总是值得将错误消息粘贴到搜索栏中。例如，搜索“建立数据库连接时出错”将提供修复数据库连接错误的完整指南。

一些更受欢迎的主题和插件也有自己的网站、博客、常见问题解答和其他类型的在线文档。

这些资源通常包含的信息可以帮助您理解问题，甚至可以自己解决问题。

通过采取这些简单的步骤，您可以避免用他们已经回答的问题来打扰开发人员。

它还可以帮助您更快地解决问题。许多插件和主题都是开发人员在业余时间处理的激情项目。考虑到这一点，他们可能不会立即回答你的问题。

首先尝试对问题进行故障排除

在寻求帮助之前，自己尝试一些简单的修复方法是个好主意。

您可以尝试使用我们的初学者指南，了解如何对最常见的WordPress错误进行故障排除。

即使你没能解决问题，你也会更多地了解出了什么问题。然后，您可以与主题或插件的作者共享此信息。这将帮助他们更好地了解问题，并希望更快地解决问题。

至少，这表明你首先试图解决这个问题。这鼓励开发人员认真对待您的支持请求。

询问WordPress社区

总有可能其他WordPress用户遇到完全相同的问题，并找到解决方案。这些人可能会帮助您解决问题，而您不必依赖任何形式的专业支持。

我们的WordPress专家团队也积极参与该小组，以确保成员得到所有问题的答案。

如何正确请求WordPress支持（免费插件和主题）

如果您仍然有问题，那么下一步是联系插件或主题的作者。

好消息是，官方WordPress存储库上的每个插件和主题都有自己的支持论坛。

要查找特定插件的论坛，请转到官方WordPress存储库上的该插件页面。然后，您可以单击“支持”选项卡以查看该插件的支持论坛。

寻找有关免费WordPress主题的帮助？

然后只需前往WordPress主题存储库中该主题的页面。然后单击“查看支持论坛”按钮。

在支持论坛上发帖之前，您需要登录您的WordPress.org帐户。

如果您当前尚未登录，只需单击“登录以创建主题”。然后，您可以登录您的帐户。

完成后，您可以开始一个新线程或回复其他人的帖子。

在支持论坛上发帖时，重要的是要记住，您正在要求专家免费回答您的问题。

考虑到这一点，始终尽量尊重、清晰和简洁。

它还有助于解释你已经采取的所有步骤，尝试自己解决问题。这表明你不只是期望别人为你做所有艰苦的工作。

它还可以让插件或主题作者相信这是一个严重的问题，而不仅仅是用户错误。开发人员希望他们的用户对他们的插件或主题有良好的体验。如果他们怀疑你发现了严重的错误或错误，他们会想立即解决。

为了帮助您留下良好的第一印象，以下是您在发布到WordPress支持论坛时可以使用的模板：

感谢您创建了很棒的XYZ插件/主题。出于某种原因，我无法让它工作，如果你能帮我，我将不胜感激。

我正在使用WordPress版本：

插件/主题版本：

我做到了：

我期待插件/主题能做到这一点：

相反，它做到了：（在此处包含任何错误消息）

我正在使用这个托管提供商：

我尝试了以下解决方案：

我已尝试在以下网页浏览器中重现这个问题：

感谢您抽出时间来帮忙。我真的很感激。

在这里，您正在为开发人员提供信息，这些信息可以帮助他们了解问题，甚至可能提出解决方案。

偶尔，作者可能会询问更多详细信息，例如您的域名或您安装的插件或主题列表。然而，通过提供上述所有信息，你已经有了良好的开端。

创建支持线程后，您可能希望直接联系开发人员。例如，你可以给他们发一条推文或一封电子邮件。这可能会帮助您更快地获得回复，特别是如果作者不定期查看他们的支持论坛。

如果您确实直接联系开发人员，那么请确保提供指向支持线程的链接。只给他们发一条信息也是一个好主意。

如果你在推特上发布插件的作者，给他们发一封电子邮件，并在Facebook上给他们发消息，那么你只会惹恼他们。

这只会损害你获得有用回复的机会。

您还应该记住，插件或主题作者的工作日程可能很忙。他们也可能处于与你完全不同的时区。考虑到这一点，您可能需要等待回复。

如何正确请求WordPress支持（商业插件和主题）

如果您为高级插件或主题付费，那么您通常可以从创建该产品的人那里获得专业支持。

大多数公司都有特殊的支持区域或支持渠道，如电子邮件地址或服务台软件。例如，WPForms、MonsterInsights和AIOSEO都有特殊的支持区域。

每家公司都有自己获得支持的规则。

当你有问题时，把它发布在正确的地方很重要。例如，如果一家公司要求您使用特定的电子邮件地址与他们联系，那么请不要在Twitter上向他们发送消息。

如果您不遵守规则，那么支持团队可能不会看到您的问题，您将无法获得所需的帮助。

如果您不确定如何寻求帮助，请尝试访问插件或主题的网站。在这里，查找任何显示支持、帮助中心、联系我们或类似的链接。

许多网站和博客的页脚中包含支持链接。

您还可以在网站的标题中找到这些链接。

在下图中，您可以看到All in One SEO在页面顶部有一个“帮助中心”链接。

单击此链接后，可能会要求您输入用户名和密码。

这通常是您在购买此主题或插件时提供的信息。

如果您从非官方第三方下载了商业插件或主题，那么您将无法获得专业支持。

考虑到这一点，您应该始终从官方来源购买您的商业主题和插件。有关更多信息，请参阅我们的指南，了解为什么您应该避免无效的WordPress主题和插件。

在与专业支持团队交谈时，您仍然应该遵循我们上面介绍的准则。仅仅因为你花钱买了一个产品并不意味着你会很粗鲁。

提供尽可能多的信息也是一个好主意。您甚至可以拍摄显示问题的屏幕截图。这些信息将帮助支持团队了解您的问题，并尽快解决。