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我们每天帮助数十名用户通过我们的推特或联系表格为他们提供免费WordPress支持。作为一名提供免费支持的志愿者,我们时不时会对那些在没有花时间和考虑阅读或搜索过去信息的情况下以指责性语气提问的新用户感到沮丧。与此同时,我们也理解被这么多信息完全淹没的感觉,因为我们一度也是初学者。在本文中,我们将向您展示如何正确地请求WordPress支持并获得它。

在你问之前,明白这一点:

在询问有关特定插件主题的WordPress支持或帮助之前,您需要了解WordPress是一个开源社区项目。欢迎每个人创建一个插件,主题,为核心提供补丁,建议/修复错误等等.WordPress是免费的,你使用它的大部分主题和插件都是免费的。

个人插件开发者或主题作者是 NOT 始终是官方WordPress核心团队的一部分。通常他们为 FREE 发布的插件是他们在空闲时间创建的,或者是他们为客户创建的东西。因此,除非他们出售插件或主题,否则你应该假设他们没有从中赚钱。

大多数开发人员通过自由客户项目赚取收入。尽管大多数开发人员都可以帮助处理一些小事情,但每个人都会有不同的观点,他们希望获得额外的支持。尊重和感恩你是谁,他们更倾向于帮助你付出很少或不收费。

Just Be Nice

记住你付钱没有使用插件,所以至少你可以支付开发人员是尊重:)

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如果您不喜欢视频或需要更多说明,请继续阅读。

如何正确提出正确的问题?

要求支持免费插件的最佳位置是在支持论坛中。您可以通过转到存储库上的特定插件页面并单击支持选项卡找到支持论坛(这可确保为插件作者标记您的支持问题)

Plugins Page Header

在创建支持线程之前,请确保你已经浏览了FAQ页面。最好是谷歌问题,看看是否有其他人已经回答了它。

在你的支持主题中,你要尊重,清晰和简洁。一个错误的例子是:

嘿伙计,你的@#$ 1插件有问题。如果它不起作用,请不要创建*&%^。我在这个愚蠢的事情上浪费了X个小时。关心帮助?

如果你用这样的指责语写作,你会以A $$的形式出现。有可能你永远不会得到任何帮助。

您应该注意,您要求专家花费宝贵的时间并免费回答您的问题。表达尊重的最佳方式之一是列出您为解决问题所做的一切。这表明你不是一个只想让别人免费工作的巨魔。提出问题的正确方法是:

感谢您创建令人敬畏的XYZ插件。出于某种原因,我无法让它正常工作,如果你能帮助我,我真的很感激。

我正在使用WordPress版本:
插件名称版本:

我做了这个:

我希望插件能够这样做:

相反,它做到了这一点:(在这里包含任何错误消息)

我的网站托管有:

尝试了以下解决方案:

我在以下浏览器中尝试了该问题:

感谢您抽出宝贵时间提供帮助。我非常感谢:)

在上面的支持信息中,您正在解决开发人员回答您问题所需的所有问题。有时,他们可能会要求查看您网站的网址和/或您已激活的插件列表。

创建支持线程后,您可以随时与Twitter上的开发人员联系,这有助于您获得更快的响应。一个示例推文是:

嘿@twitterhandle,我有插件名称的问题。如果您能提供帮助,我们将不胜感激:链接到支持线程。

注意:至少需要24小时才能得到答复。您不知道作者所在的时区,以及他们当前的工作时间表是什么样的。

无论你做什么,即使你看到他们的网站上列出他们的号码,也请不要打电话给他们。您也不希望垃圾邮件的所有通信渠道。例如,支持线程+推文就足够了。

支持线程+推文+ Facebook消息+电子邮件+电话= ANNOYING

商业插件+主题

使用商业插件或主题时,始终建议使用适当的支持渠道。大多数商业产品如Gravity Forms,StudioPress,Sucuri等都有指定的支持区域。除了指定的支持区域以外的任何地方提出问题都不会给你太多的帮助。

例如:当用户来找我们寻求商业主题支持时,我们只是要求他们在适当的渠道上询问。

我们这样做不是粗鲁,而是做正确的事情。当您购买商业插件或主题时,它会提供支持。如果您下载了商业插件/主题而没有通过torrent网站付费,那么您不值得我们支持。

最后,仅仅因为你为产品买单并不意味着你不应该做得好。你应该永远对支持者很好。大多数这些男/女真的很喜欢帮助别人,但你可以用负面词来毁掉他们的一天。所以请你好。

疑难解答

没有人喜欢帮助那些不想自助的人。您应该始终尝试解决常见的WordPress问题。测试插件冲突的最佳方法是停用所有WordPress插件并逐个激活它们。您还可以修复可能发生的其他错误,例如:

  • WordPress白屏死机
  • 内部服务器错误
  • 建立数据库连接错误
  • 内存耗尽错误
  • 如果您正在使用缓存插件,请清空缓存
  • 执行硬刷新(Ctrl + F5)

结束

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